情绪是一种很奇特的物质，可比于五味，人可一日无肉，不可一日一时无情绪，情绪具备极强的传染性，具备极强的控制力。

所谓江湖无处不在，只因情绪随时交锋，一人独处时，各种情绪在自己的心中攻防杀伐，多人相处时，随时能看到情绪空中交战时的电光石火。

别人打一个哈欠，你紧接着也打一个，然后嫣然一笑说：“被你传染了！”反之亦然。

情绪之影响亦是无形无影，最后发之于声音、脸色、动作，反观，才知自己有了某种情绪。只是有反观能力者，鲜矣！

想写一篇关于情绪的文章，浏览百度网页时，正好发现一篇有关文章。

讲的是情绪状态引致的癌症性格。逆来顺受，爱生闷气，敏感多思，凡事都喜欢往负面想，一个人如果长期处于这样的情绪状态，身上的免疫系统就会受到影响，这种“C型性格”的人癌症发病率比一般高3倍以上。

文章举了女星马思纯的例子，在一个综艺节目上，马思纯提起自己得“焦虑症”的情况：

“身体会变得很僵硬，腿很软，从床走到房门口的一段距离，走都走不过去。很无助的感觉，我就一直不停喘气，然后眼睛看不见了……”

文章还引用了1962年诺贝尔文学奖得主、美国作家约翰·史坦贝克的一句话：“一个失落的灵魂能够很快杀死你，远比细菌快得多。”

一个情绪积极向上，充满热情的人，一定是一个活力四射的人。而一个长期处于负面情绪中的人，就会面容憔悴，老相横生，长期的坏情绪会让一个人变丑的！

我们旗下有一个小学生阅读写作训练机构，叫班马书院，取的是“班马文章传天下”之意。班马书院课堂上注重调动学生的积极情绪，让孩子们感受阅读和写作的快乐，从而爱上阅读写作，养成终生学习的习惯。成立两年来，口碑很好，家长和孩子的获得感都比较充足。

班马书院假期时也会组织小规模的研学营，质量控制得不错，不走低价路线。一直以来家长们也很认可，孩子们也很喜欢。直到上周初，一个电话打过来……

家长在电话里开始控诉说，今年的夏令营只是到博山，还要收2000多，疫情期间，大家收入都受影响，你们收费这么高，这不是一锤子买卖吗。接着继续控诉说，去年你们去威海，用的中铝大学的场地，花了多少钱我们都知道，我老公就在中铝大学。

我听了以后，第一反应是不高兴的，我被她的情绪带跑了……

不过我还是告诉自己，不要辩解，辩解只能激起她更大的怒火，最后我回复她，我们再商量一下。

家长得到这个答复很不满意，把怒火直接发泄到学生群里，而且发布了好几个群。

出现小危机了，那就来个小危机公关吧。班马书院的老师们马上把成本进行了公开，并公布了验证电话，告诉各位家长，以后可以用这种公开透明的方式，组织游学营。

坦诚的沟通还是有效果的，大部分家长认可这次游学营，没有提出异议。班马书院的老师又跟进了那位家长，那位家长对价格没再提异议，但也不再参加这次游学营了。

我的反省模式开始发动。

如果当时我没有被那位家长的情绪带跑，而是着眼于解决问题，直击家长真实需求的话，情况应该不一样。

家长之所以有这种尖锐的情绪，无非是嫌价格高，同时孩子又很想去，她感到很痛苦。但她又没有遵循常规方法，跟班马书院咨询一下有没有优惠的可能性，而是采取了常见的情绪处理方法—发泄不满。

作为班马书院一方，当时就应该马上判断出她的真实需求是什么。她的真实需求藏在发泄的语言和尖锐的情绪下面，需要我们进行引导。

比如：理解你的心情，孩子是不是挺想去的。

我们有优惠方法，如果再介绍一个他的同学参加，可以享受一定额度的优惠。

如果这样处理，家长的需求得到解决，情绪自然缓解。同时班马书院还能收获更多的营员。

解决掉隐藏在情绪下面的需求，情绪就不再是问题。

很可惜，当时没有做到。于是也就产生了这篇文章。

情绪如浮尘，容易迷人眼睛。一个高明的情绪处理者，不能被自己和他人的情绪迷住双眼，应该保持澄净之心、锐利之眼，直接发现情绪背后的矛盾需求，着手于解决这种需求。

一个人洋洋得意，喋喋不休，是因为他想获得别人认可的需求还没得到满足。一个人怒火中烧，疾言厉色，是因为他的某种要求还没得到别人足够认同和遵守。

一个人焦虑恐惧，抑郁担忧，是因为他关于未来确定和安全的期待没有得到足够保障。

如此等等……

家庭和职场是情绪最集中的地方。

有时一件很小的事，会引发一场大冲突，我们会说：“这点小事，至于吗！”岂不知，这件小事只是一个引子，点燃了长时间积累的不满和矛盾，此时，另一方要考虑一下，是不是对方在自己这里的某种需求没有得到满足，是否需要调整一下自己的言行。

如果一个人长时间处在大的压力状态下，也要及时思考挖掘，到底是自己的哪种需求没有得到满足，能否找到具体的行动计划，来处理这种需求。

情绪是桌子上的浮尘，我们的任务，是吹去浮尘，看到桌子本来的面目。

班马书院，

孩子终生学习的领路人

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注

让孩子一年读50本好书

一个学期爱上作文